Politique de confidentialité
Dernière mise a jour: Août 2026
Sommaire
Introduction
Informations que nous collectons
Utilisation de vos informations
Partage des informations
Paiements et transactions
Géolocalisation
Conservation et sécurité des données
Vos droits
Données des mineurs
Modifications de cette politique
Nous contacter
1. Introduction
Jokaal accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité explique comment Jokaal collecte, utilise, conserve et protège vos informations lorsque vous utilisez notre application mobile, notre site internet et nos services.
En utilisant Jokaal, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité.
2. Informations que nous collectons
Lorsque vous utilisez Jokaal, nous pouvons collecter notamment :
Informations d’identification : nom, prénom, photo de profil et autres informations nécessaires à la création et à la gestion de votre compte.
Coordonnées : numéro de téléphone, adresse e-mail et adresse, lorsque nécessaire.
Informations relatives aux services : réservations, demandes de services, locations de véhicules, trajets de covoiturage et historique des transactions.
Informations de paiement : informations nécessaires au traitement des paiements, remboursements et versements aux prestataires.
Données de localisation : votre position ou les lieux de départ, d’arrivée ou d’intervention lorsque ces informations sont nécessaires au service demandé.
Informations concernant les prestataires : documents et informations nécessaires à la vérification de leur identité et de leur activité.
Informations techniques : informations relatives à l’appareil, à l’utilisation de l’application et aux interactions avec nos services.
3. Utilisation de vos informations
Nous utilisons les informations collectées afin de :
créer et gérer votre compte Jokaal ;
permettre la réservation et la fourniture des services ;
mettre en relation clients et prestataires ;
gérer les locations de véhicules et les trajets de covoiturage ;
traiter les paiements, remboursements et versements ;
envoyer des notifications relatives à vos réservations et transactions ;
assurer la sécurité de la plateforme et prévenir les abus ou la fraude ;
traiter les demandes d’assistance et les éventuels litiges ;
améliorer les fonctionnalités et l’expérience utilisateur de Jokaal ;
respecter nos obligations légales et réglementaires.
4. Partage des informations
Jokaal ne vend pas vos données personnelles. Nous pouvons toutefois partager certaines informations lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de nos services, notamment avec :
Les clients et prestataires : uniquement les informations nécessaires à la réalisation d’un service, d’une location ou d’un trajet.
Les prestataires de paiement : les informations nécessaires au traitement des paiements, remboursements et versements.
Nos prestataires techniques : lorsque leur intervention est nécessaire à l’hébergement, la sécurité, l’envoi de notifications ou au fonctionnement de la plateforme.
Les autorités compétentes : lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire pour protéger les droits, la sécurité ou les intérêts légitimes de Jokaal, de ses utilisateurs ou de tiers.
Nous limitons le partage des informations aux données raisonnablement nécessaires à la finalité concernée.
5. Paiements et transactions
Les paiements effectués dans le cadre des services proposés sur Jokaal peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers.
Jokaal peut conserver certaines informations relatives aux transactions, telles que le montant, le statut du paiement, la référence de la transaction, le mode de paiement utilisé et les informations nécessaires à la gestion des remboursements et des versements.
Les informations financières sensibles traitées directement par un prestataire de paiement sont soumises aux mesures de sécurité et aux politiques de confidentialité de ce prestataire.
6. Géolocalisation
Certaines fonctionnalités de Jokaal peuvent nécessiter l’utilisation de données de localisation, notamment pour rechercher des services à proximité, indiquer un lieu d’intervention, organiser une location de véhicule ou définir les points de départ et d’arrivée d’un trajet.
Selon les fonctionnalités utilisées et les autorisations accordées sur votre appareil, Jokaal peut accéder à votre localisation.
Vous pouvez gérer les autorisations de localisation depuis les paramètres de votre appareil. La désactivation de la localisation peut toutefois empêcher certaines fonctionnalités de fonctionner correctement.
7. Conservation et sécurité des données
Jokaal conserve vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la fourniture de ses services, au respect de ses obligations légales et réglementaires, à la résolution des litiges et à la protection de ses intérêts légitimes.
Certaines informations relatives aux transactions, réservations, paiements ou activités du compte peuvent être conservées pendant une période supplémentaire lorsque la législation applicable l’exige.
Jokaal met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, l’altération ou la divulgation.
Toutefois, aucun système informatique ou mode de transmission de données ne peut garantir une sécurité absolue.
8. Vos droits
Sous réserve de la législation applicable, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos données personnelles, notamment le droit de :
demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
demander la suppression de certaines de vos données personnelles ;
vous opposer à certains traitements ou demander leur limitation, lorsque la loi le permet ;
retirer votre consentement lorsqu’un traitement repose sur votre consentement ;
demander la fermeture ou la suppression de votre compte Jokaal.
Certaines informations peuvent néanmoins être conservées lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, prévenir la fraude, résoudre un litige ou assurer la sécurité de la plateforme.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse indiquée dans la section « Nous contacter ».
9. Données des mineurs
Les services Jokaal ne sont pas destinés aux personnes qui n’ont pas l’âge légal requis pour utiliser les services concernés ou conclure les transactions proposées sur la plateforme.
Nous ne cherchons pas intentionnellement à collecter des données personnelles concernant des mineurs lorsque leur utilisation du service n’est pas autorisée.
Si nous apprenons que des données personnelles ont été collectées auprès d’un mineur en violation des règles applicables, nous pourrons prendre les mesures appropriées pour supprimer ces informations et, si nécessaire, désactiver le compte concerné.
10. Notifications et communications
Jokaal peut vous envoyer des communications nécessaires au fonctionnement de la plateforme, notamment des confirmations de réservation, mises à jour de statut, informations relatives aux paiements, alertes de sécurité et autres notifications concernant votre compte ou vos transactions.
Lorsque la législation applicable l’exige, les communications promotionnelles seront envoyées conformément aux choix et consentements de l’utilisateur.
Vous pourrez gérer certaines préférences de notification depuis l’application ou les paramètres de votre appareil. Certaines communications essentielles liées à votre compte ou à une transaction peuvent toutefois rester nécessaires au fonctionnement du service.
11. Services et plateformes de tiers
Certaines fonctionnalités de Jokaal peuvent dépendre de services fournis par des tiers, notamment pour le traitement des paiements, l’hébergement, l’authentification, les notifications, la cartographie ou d’autres fonctionnalités techniques.
Lorsque vous utilisez ces fonctionnalités, certaines informations peuvent être traitées par ces prestataires conformément à leurs propres politiques de confidentialité et aux accords applicables avec Jokaal.
Jokaal sélectionne ses prestataires en tenant compte notamment de la nature des services fournis et des exigences de protection des données applicables.
12. Transfert et hébergement des données
Dans le cadre du fonctionnement de Jokaal, certaines données peuvent être hébergées ou traitées à l’aide d'infrastructures ou de prestataires situés en dehors du pays de résidence de l’utilisateur.
Lorsque la législation applicable l’exige, Jokaal prend les mesures appropriées afin d’encadrer ces traitements et de protéger les données personnelles concernées.
13. Suppression du compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte Jokaal et des données personnelles associées, sous réserve des informations que nous devons conserver pour respecter nos obligations légales, comptables, réglementaires, de sécurité ou de prévention de la fraude.
Une demande de suppression du compte peut également entraîner la perte d’accès à l’historique, aux réservations et à certaines fonctionnalités de Jokaal.
Les modalités permettant de demander la suppression d’un compte peuvent être disponibles directement dans l’application Jokaal ou en contactant notre service d’assistance.
14. Cookies et site internet
Le site internet de Jokaal peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, à sa sécurité, à la mémorisation de certaines préférences et, le cas échéant, à l’analyse de son utilisation.
Selon les technologies utilisées et la législation applicable, vous pourrez être invité à accepter ou refuser certains cookies non essentiels.
Vous pouvez également gérer certaines préférences relatives aux cookies depuis les paramètres de votre navigateur.
15. Modifications de la Politique de confidentialité
Jokaal peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses pratiques ou des exigences légales et réglementaires.
Lorsque des modifications importantes sont apportées, nous pouvons en informer les utilisateurs par l’intermédiaire de l’application, du site internet ou par tout autre moyen approprié.
La date de dernière mise à jour indiquée en haut de cette page permet de connaître la version la plus récente de la Politique de confidentialité.
16. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, l’utilisation de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter Jokaal :
Jokaal
Dakar, Sénégal
E-mail : contact@jokaal.com
Téléphone : +221 78 191 85 85