Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : août 2026
Sommaire
Objet et acceptation des conditions
Présentation de Jokaal
Création et gestion du compte
Services à domicile
Location de voitures
Covoiturage
Réservations et engagements
Prix, paiements et frais
Annulations et remboursements
Obligations des utilisateurs
Obligations des prestataires
Avis et évaluations
Litiges et réclamations
Utilisations interdites
Suspension et fermeture de compte
Rôle et responsabilité de Jokaal
Propriété intellectuelle
Données personnelles
Modification des présentes Conditions
Droit applicable
Nous contacter
1. Objet et acceptation des conditions
Les présentes Conditions d’utilisation régissent l’accès et l’utilisation de la plateforme Jokaal, notamment son application mobile, son site internet et les services qui y sont proposés.
En créant un compte, en accédant à Jokaal ou en utilisant l’un de ses services, vous reconnaissez avoir lu et compris les présentes Conditions d’utilisation et acceptez de les respecter.
Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions, vous ne devez pas utiliser les services Jokaal.
2. Présentation de Jokaal
Jokaal est une plateforme numérique permettant notamment de mettre en relation des utilisateurs avec des prestataires de services, d’accéder à des offres de location de véhicules et de rechercher ou proposer des trajets de covoiturage.
Selon le service concerné, Jokaal peut faciliter notamment la recherche, la réservation, la communication, le paiement et le suivi des transactions réalisées par l’intermédiaire de la plateforme.
Certaines conditions peuvent varier selon la nature du service choisi. Les informations affichées au moment de la réservation font partie des éléments que l’utilisateur doit vérifier avant de confirmer une transaction.
3. Création et gestion du compte
Certaines fonctionnalités de Jokaal nécessitent la création d’un compte.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour et à ne pas utiliser l’identité d’une autre personne sans son autorisation.
Vous êtes responsable de l’utilisation de votre compte et devez prendre les précautions raisonnables nécessaires pour en empêcher l’accès non autorisé.
Vous devez informer Jokaal dans les meilleurs délais si vous pensez que votre compte a été compromis ou utilisé sans votre autorisation.
Jokaal peut demander des informations ou documents supplémentaires afin de vérifier un compte, notamment lorsqu’un utilisateur souhaite proposer des services sur la plateforme.
4. Services à domicile
Jokaal permet aux utilisateurs de rechercher et de réserver différents services proposés par des prestataires disponibles sur la plateforme.
Avant de confirmer une réservation, le client doit vérifier les informations essentielles du service, notamment sa nature, son prix ou son mode de tarification, le lieu, la date et, lorsque cela est applicable, l’horaire prévu.
Le prestataire s’engage à fournir les services acceptés avec sérieux, diligence et conformément aux informations communiquées lors de la réservation.
Toute modification importante concernant la prestation doit être communiquée à l’autre partie dans les meilleurs délais.
5. Location de voitures
Jokaal peut permettre à des propriétaires ou prestataires de proposer des véhicules à la location et aux utilisateurs de rechercher et réserver ces véhicules.
Le locataire doit fournir les informations et documents requis, respecter les conditions de la réservation et utiliser le véhicule de manière responsable et conformément à la législation applicable.
Le propriétaire ou prestataire est responsable de l’exactitude des informations relatives au véhicule qu’il propose, notamment ses caractéristiques, sa disponibilité et les conditions spécifiques de location.
Le locataire doit vérifier les conditions applicables au véhicule avant de confirmer sa réservation, notamment le prix, la durée de location, les horaires de prise en charge et de restitution et, le cas échéant, les conditions relatives au dépôt de garantie.
Les utilisateurs restent responsables du respect des obligations légales, administratives, d’assurance et de conduite applicables à la location et à l’utilisation du véhicule concerné.
6. Covoiturage
Jokaal permet aux conducteurs de proposer des trajets et aux passagers de réserver une ou plusieurs places disponibles.
Le conducteur doit fournir des informations exactes concernant notamment le trajet, la date et l’heure de départ, le nombre de places disponibles et le prix applicable.
Le passager doit respecter les informations de la réservation et se présenter au lieu convenu dans les conditions communiquées pour le trajet.
Le covoiturage proposé sur Jokaal doit être utilisé conformément aux lois et réglementations applicables.
Chaque conducteur demeure responsable de son véhicule, de sa conduite, de ses autorisations et obligations légales ainsi que des assurances requises.
7. Réservations et engagements
Une réservation effectuée sur Jokaal est soumise aux informations et conditions présentées au moment de sa confirmation.
L’utilisateur doit vérifier attentivement les informations de la réservation avant de la confirmer.
Selon le type de service, une réservation peut notamment être confirmée, refusée, annulée, commencée ou terminée conformément au fonctionnement de la plateforme.
Les utilisateurs doivent respecter leurs engagements et informer l’autre partie dans les meilleurs délais lorsqu’un événement empêche l’exécution normale d’une réservation.
8. Prix, paiements et frais
Les prix applicables sont présentés dans l’application avant la confirmation de la transaction ou déterminés selon le mode de tarification indiqué pour le service concerné.
Jokaal peut percevoir des frais ou commissions liés à l’utilisation de la plateforme. Lorsque cela est applicable, ces frais sont intégrés ou pris en compte dans le traitement de la transaction conformément aux modalités présentées sur la plateforme.
Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers.
L’utilisateur autorise le traitement des sommes dues lorsqu’il confirme une transaction payante selon les modalités proposées dans Jokaal.
Les utilisateurs sont responsables de l’exactitude des informations fournies pour effectuer ou recevoir un paiement.
9. Annulations et remboursements
Les conditions d’annulation peuvent varier selon le type de service, le moment de l’annulation et l’état de la réservation.
Lorsqu’un remboursement est applicable, son montant peut être déterminé selon les circonstances de la réservation, les services déjà fournis, les frais applicables et les règles présentées au moment de la transaction.
Jokaal peut demander des informations supplémentaires afin d’examiner une demande de remboursement ou une transaction contestée.
Un remboursement approuvé peut nécessiter un délai de traitement dépendant notamment du prestataire de paiement utilisé.
10. Obligations des utilisateurs
Tout utilisateur de Jokaal s’engage notamment à :
fournir des informations exactes et à jour ;
utiliser la plateforme de bonne foi ;
respecter les autres utilisateurs ;
respecter les réservations qu’il confirme ;
effectuer les paiements dus ;
ne pas utiliser Jokaal pour une activité illégale ou frauduleuse ;
respecter la législation et les réglementations applicables ;
ne pas compromettre la sécurité ou le fonctionnement de la plateforme.
11. Obligations des prestataires
Les utilisateurs proposant des services par l’intermédiaire de Jokaal doivent fournir des informations exactes concernant leur identité, leur activité et les services proposés.
Ils doivent disposer, lorsque cela est requis, des qualifications, autorisations, assurances, permis ou documents nécessaires à l’exercice de leur activité.
Les prestataires sont responsables de la qualité, de la sécurité et de l’exécution des prestations qu’ils acceptent.
Jokaal peut mettre en place des procédures de vérification. Une vérification effectuée par Jokaal ne constitue toutefois pas une garantie absolue concernant les actes futurs d’un utilisateur.
12. Avis et évaluations
Jokaal peut permettre aux utilisateurs de publier des évaluations ou commentaires après une transaction.
Les avis doivent refléter une expérience réelle et être formulés de bonne foi.
Les contenus frauduleux, abusifs, menaçants, discriminatoires, diffamatoires ou sans rapport avec la transaction concernée peuvent être supprimés.
Jokaal se réserve le droit de prendre des mesures appropriées lorsqu’un système d’évaluation est manipulé ou utilisé abusivement.
13. Litiges et réclamations
En cas de problème concernant une réservation, les utilisateurs peuvent utiliser les mécanismes d’assistance ou de réclamation disponibles sur Jokaal.
Jokaal peut demander aux parties concernées des informations, documents, photographies ou autres éléments raisonnablement nécessaires à l’examen du problème.
Lorsque cela est approprié, Jokaal peut faciliter la communication entre les parties ou prendre certaines mesures concernant une transaction ou un compte conformément aux règles de la plateforme.
L’intervention de Jokaal dans l’examen d’une réclamation ne prive pas les utilisateurs des droits dont ils disposent en vertu de la législation applicable.
14. Utilisations interdites
Il est notamment interdit d’utiliser Jokaal pour :
commettre ou faciliter une activité illégale ou frauduleuse ;
fournir de fausses informations ou de faux documents ;
usurper l’identité d’une autre personne ;
harceler, menacer ou mettre en danger un autre utilisateur ;
contourner frauduleusement les systèmes de paiement ou de sécurité de Jokaal ;
manipuler les avis ou évaluations ;
accéder sans autorisation aux systèmes ou données de Jokaal ;
introduire des logiciels malveillants ou perturber le fonctionnement de la plateforme ;
utiliser les informations d’autres utilisateurs à des fins non autorisées.
15. Suspension et fermeture de compte
Jokaal peut restreindre, suspendre ou fermer un compte lorsqu’il existe des raisons raisonnables de penser qu’un utilisateur :
enfreint les présentes Conditions ;
utilise la plateforme de manière frauduleuse ou abusive ;
présente un risque pour la sécurité d’autres utilisateurs ou de la plateforme ;
fournit des informations ou documents frauduleux ;
ne respecte pas ses obligations de paiement ;
utilise Jokaal pour une activité interdite ou illégale.
Lorsque les circonstances le permettent, Jokaal peut informer l’utilisateur concerné des mesures prises.
Un utilisateur peut également demander la fermeture ou la suppression de son compte conformément aux procédures proposées par Jokaal et à la Politique de confidentialité.
16. Rôle et responsabilité de Jokaal
Jokaal fournit principalement une infrastructure numérique permettant aux utilisateurs de rechercher, proposer, réserver, gérer et, lorsque cela est applicable, payer certains services.
Lorsque le service est fourni par un prestataire indépendant, celui-ci demeure responsable de l’exécution de sa prestation.
De même, les conducteurs, propriétaires de véhicules, locataires, passagers et autres utilisateurs restent responsables de leurs propres actes et du respect de leurs obligations.
Jokaal met en œuvre des efforts raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement et la sécurité de la plateforme. Toutefois, la disponibilité permanente et sans interruption du service ne peut être garantie.
Dans les limites autorisées par la législation applicable, Jokaal ne saurait être tenu responsable des actes ou omissions d’un utilisateur indépendant sur lesquels Jokaal n’exerce pas de contrôle direct.
Aucune disposition des présentes Conditions ne vise toutefois à exclure ou limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
17. Propriété intellectuelle
La plateforme Jokaal ainsi que ses marques, logos, interfaces, éléments graphiques, textes, logiciels et autres contenus appartenant à Jokaal sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
L’utilisation de Jokaal ne confère à l’utilisateur aucun droit de propriété sur ces éléments.
Il est interdit de copier, reproduire, modifier, distribuer ou exploiter les éléments protégés de Jokaal sans autorisation lorsque cette utilisation n’est pas permise par la loi.
18. Données personnelles
Jokaal traite certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement de ses services.
Les modalités relatives à la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection de ces informations sont décrites dans la Politique de confidentialité de Jokaal.
En utilisant la plateforme, vous êtes invité à consulter cette Politique de confidentialité afin de comprendre la manière dont vos informations sont traitées.
19. Modification des présentes Conditions
Jokaal peut modifier les présentes Conditions afin de tenir compte notamment de l’évolution de ses services, de ses fonctionnalités, de ses pratiques commerciales ou de la réglementation applicable.
La version la plus récente sera publiée sur le site internet ou mise à disposition par l’intermédiaire des services Jokaal.
Lorsque des modifications importantes le nécessitent, Jokaal peut en informer les utilisateurs par un moyen approprié.
La date indiquée en haut de cette page correspond à la dernière mise à jour des présentes Conditions.
20. Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par les lois applicables en République du Sénégal, sous réserve des dispositions impératives qui pourraient être applicables à un utilisateur.
En cas de différend, les parties sont encouragées à rechercher en premier lieu une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le différend pourra être soumis aux autorités ou juridictions compétentes conformément à la législation applicable.
21. Nous contacter
Pour toute question concernant les présentes Conditions d’utilisation ou les services Jokaal, vous pouvez nous contacter :
Jokaal
Dakar, Sénégal
E-mail : contact@jokaal.com
Téléphone : +221 78 191 85 85